「ヒキトリ」と共に、複雑化する業務を乗り越え「攻めの部門」へ

事業の多角化・複雑化に潜む課題を「ヒキトリ」で解決。バックオフィスが会社の成長を牽引するパートナーへ

オフィス仲介から始まり、空間デザイン、不動産開発支援、そして地域活性化プロジェクトまで。事業領域を拡大し続ける株式会社ヒトカラメディア。その急成長の裏側で、バックオフィスは事業の多角化・複雑化という大きな課題に直面していました。限られたリソースの中で、いかにして多様な業務に対応し、会社の成長を支えていくのか。同社でCFOとしてバックオフィス全体を統括する橋本様に、「ヒキトリ」導入の背景とその効果についてお話を伺いました。

オフィス仲介から街づくりまで。事業の多角化がもたらした大きな課題

— まずは御社の事業内容を教えていただけますか？

橋本さん: 弊社は創業13期目で、当初はオフィス移転のサポートや空間デザインが事業の主力でした。そこから「ミカン下北」のような再開発プロジェクト支援や、渋谷のコワーキングスペース「WAVE」の運営受託といったプロパティマネジメントへと事業が拡大していきました。最近では、東京都の離島におけるスタートアップ支援や、静岡鉄道さんと連携した街づくりなど、地域支援プロジェクトにも取り組んでいます。

— ヒキトリ導入のきっかけは？

橋本さん:事業領域がオフィス仲介という一つのモデルから、不動産開発、運営、地域活性化といった6つもの異なるビジネスモデルへと多角化したことで、バックオフィス業務も非常に複雑になりました。それぞれの事業で異なる業務もたくさんあります。しかし、これを担当するバックオフィスの正社員は、私を含め3名。総務、労務、法務、経理、財務、情報セキュリティまで、全ての領域をこの人数でカバーしている状況でした。

事業の成長スピードに体制が追いつかず、属人化のリスクも高まっている。この状況を打破するために、外部の専門的なサポートが必要だと考えたのが導入のきっかけです。

― 数あるサービスの中で「ヒキトリ」を選ばれた決め手は何だったのでしょうか。

橋本さん: 弊社の課題は、単純な業務の切り出しで解決するものではありませんでした。事業ごとに異なる課題を深く理解し、柔軟に対応してくれるパートナーシップを求めていました。

「ヒキトリ」さんには、単なる作業代行ではなく、弊社のビジネスモデルの多様性を理解した上で、業務プロセスの標準化から支援していただけるという期待がありました。私たちはバックオフィスの業務を3段階に切り分けて考えています。

1. 平易な定型業務（派遣・アルバイトで対応）

2. コミュニケーションが必須なコア業務（インハウスで対応）

3. 要件定義して外部委託できる専門業務

この3つ目の領域を、信頼してお任せできると感じました。

属人化を防ぎ、コア業務に集中。BPOで実現する「攻めのバックオフィス」

—実際にヒキトリにはどのような業務を依頼されていますか？

橋本さん: Slack及びクラウドサインを活用した契約書類に関わる業務をメインにお願いしています。どこまでをヒキトリさんにお願いし、どこからを顧問弁護士と連携するのか、その切り分けを明確にしながら進められる点も安心材料でしたね。

― 導入後、どのような効果や変化がありましたか？

橋本さん: 最も大きな変化は、私たちが本来やるべきコア業務に集中できるようになったことです。空いた時間をより経営に資する業務や、事業部とのコミュニケーション、新しいプロジェクトの戦略立案などに使えるようになりました。

BPOを活用して業務を標準化・効率化することで、バックオフィスは単なる「守り」の部門ではなく、会社の成長を能動的に牽引する「攻め」の役割を担うことができる。そのための体制づくりの第一歩を踏み出せたと感じています。

— ヒキトリをおすすめしたいのはどんな企業ですか？

成長著しいスタートアップ、ベンチャー企業でインハウス化を検討する前のステージの企業にはオススメです。また、固定化した組織の業務可視化や再定義にも本サービスは有効だと感じています。

― 最後に、今後の展望と「ヒキトリ」への期待をお聞かせください。

橋本さん: 対応可能なSaaSの情報提供があれば嬉しいですね。情報セキュリティやSFA/CRMの管理といった隣接領域の知見についても期待しています。バックオフィス業務は多岐にわたりますので、幅広い視点からサポートいただけると非常に心強いです。

これからも「ヒキトリ」さんと共に、インハウスとBPOの最適な役割分担を模索しながら、会社の成長を加速させていきたいですね。

多様化する6つの事業をわずか3名で支えるヒトカラメディアのバックオフィス。「ヒキトリ」を導入することで、複雑な業務を標準化し、社員がより創造的で戦略的なコア業務に集中できる体制を構築しました。バックオフィスを「守り」から「攻め」の部門へと変革させた同社の今後に注目です。